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疫情的影响加速了文旅景区智慧化进程，推动了智能化、无接触服务和智能导览成为新的趋势。随着疫情防控要求，景区智能化系统得到了迅速发展，包括无接触入园系统、智能预约服务、智能导览等。这些技术的应用不仅提升了景区内部的运营效率，也改善了游客的体验和安全感。智能导览系统通过数字化、互动化的方式为游客提供更丰富的文化解说和旅游体验，让游客能够更加方便地了解景区的历史和文化。可以预见，随着科技的不断发展，智慧化服务将成为文旅景区发展的必然趋势，为游客提供更智能、便捷、安全的旅游体验。
目前，广东多个旅游景区、文化场所正在有序恢复运营。经历这一场疫情，人们的出行方式有了很多改变，外出到访文旅景区的时候，人们已经习惯了提前预约购票，选择减少接触的智慧出行方式。与此同时，文旅景区也在加速智慧化的进程。
网上预约购票、无接触验票已成为出行新习惯
最近，省内众多文旅景区相继恢复开放。根据国家文旅部在《旅游景区恢复开放疫情防控措施指南》中的要求“实行实名制购票”，并“鼓励景区采取互联网售票、二维码验票等方式有效减少人员接触”，记者采访中发现，多家景区在有序恢复运营时，同样重视防疫，游人可提前在网上预约购票，无接触入园。
记者在在广东民间工艺博物馆等地发现，游人在手机端预订门票后，直接刷身份证即可进馆。而到白云山鸣春谷，游客进入景区的付费项目时，只要拿出原本预订好的订单二维码，或者甚至只要出示手机付款二维码，现场扫码就可以直接进入。如果此前办有年票的，还可以直接刷脸进园，基本不需要接触工作人员。
据鸣春谷管理人员介绍，智慧化在为游人带来便利的同时，还大大提高了景区的运营管理效率。管理方只需通过手机后台，就可以从园中摄像头看到进园的人数、人群聚集的情况等，甚至连动物的状态也可以清晰了解。
多名游人也向记者表示，现在前往一个景区，都习惯先在手机端搜索相关的购票渠道，预约订票后再前往。广州地区旅游景区协会副会长黄少文向记者介绍：广东旅游业界的智慧化进程开启得比较早，从就出现了电子门票和二维码，经过十几年发展，门票电子票已渐渐普及，人们的预订习惯已经初步形成。但现在更在往智能化方向发展，无人售票、非接触服务、智能导览等正在成为发展趋势。他认为，旅游产业正在从门票经济、观光经济走向体验经济，游人的体验也从一次性旅游转变为经常性、多次性的体验，旅游景区更需要由IT技术保证服务的智能化。
景区智慧化步伐加速，程度更深入
本月中广州市出台的《关于支持文化旅游企业复工复产专项金融服务的措施》，专门提出：“支持文化旅游企业在5G、VR、大数据、人工智能、线上服务等软硬件升级改造方面的投入提供融资支持”，对文旅企业的智能化提供支持。
“智慧化”也正在成为疫情后一些文旅企业重点开展的工作。银旅通是一家专为文旅企业提供智能化服务的技术公司，记者采访其营销总监李芳时，她正忙于为多家文旅机构制定智能化方案。她说，疫情发生以来，景区的智能化需要正在明显增长，现在已有多家景区正与该公司合作，加紧无人售票、门禁、电子票等系统的开发。
同时，景区智慧化程度还在进一步深入。在流溪温泉旅游度假区的小程序上，记者看到，小程序上除了有该度假区境内各景点、酒店等动态信息之外，还有“导游导览”项目。游人可以在这里了解各景区的资料、预订方式，并及时了解度假区内各景点的现有人数、停车场的车位余数等信息，另外还能获得定位导览、语音讲解等服务。可以说，只需一个小程序，游人就可以便捷地游览整个景区了。
特别是在后疫情阶段，游人更乐于避开汹涌的人群，选一个安静舒适的地方去游玩。通过景区智慧化，游人能随时了解各景点的人数和相关情况，并通过定位导览和语音讲解，更好规划旅游路线，获得深度旅行体验。而且，其后台管理人员，还可以通过大数据，了解区内各个地点的具体人流情况和动态，及时做好分流，提升景区服务能力和迅速应对能力。
【来源：南方都市报】
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