餐饮店作为服务行业的一部分,往往面临顾客疯狂催菜的情况。在高峰期或特殊情况下,顾客可能会出现焦急等待菜品的情况,这对于店内的服务人员来说无疑是一种挑战。在这种情况下,餐饮店需要妥善处理顾客的催菜情况,避免影响服务质量和顾客体验。应对这种情况的方法包括:首先,店铺需要提前预估顾客的用餐人数和需求,并合理安排厨房和服务人员,以加快菜品的制作和上菜速度;其次,服务人员需要以礼貌和耐心的态度应对顾客的催菜,积极沟通菜品制作的进度,以缓解顾客的焦虑情绪;最后,店铺也可以考虑提供小食品或面包等临时食品,以在顾客等待时提供一些缓解饥饿感的选择。综上所述,餐饮店在面对顾客疯狂催菜时,需要通过合理管理和善意沟通来平衡顾客需求和服务质量。
对顾客而言,到一家餐厅吃饭,吃的是菜,同样也吃得是福,更多的是体验。就餐时段后厨忙不过来是正常的,但是对于顾客却不一定去买帐,顾客觉得上菜慢,顾客觉得服务不好,体验差,下次就有可能不想再来了,有的时候顾客一不高兴就投诉,搞得咱们服务员心里当然也不舒服,明明尽力了,反而还被误会。那今天我就给大家分享这四个催菜的话术,能让咱们顾客不仅不催,反而更有体验,更有好感!
第一,提名法。咱们可以这么说:我们的店长张三很快就会把你想要的红烧肉端上来,请您稍等。或者说:我们的厨师李四正在为您烧制这道菜,请稍等。这里建议大家去厨房绕一下,再说这句话。虽然他们可能一辈子都不知道这个张三或者李四是谁,当顾客知道有一个人搭理他们,注意他们,觉得有个人在专门为他们服务,内心是觉得温暖和安全的。
第二,报时法。我们可以这么给顾客讲,就是:还有两道菜,就轮到您了,请稍等。或者是:再有两分钟就好了,请您稍等。告诉顾客准确地等待的时间,就能减少顾客的焦虑感。其实呢,他内心是非常踏实的。
第三,催人法。“我去帮你催一下好吗?很快就好。”如果离厨房不远,就向厨房怒吼一声,效果更佳,吃完菜一定要向客人回复,试想一下,如果说当客人催菜时,服务员马上专业地拿出对讲机,七号桌这菜现在做好了吗?请帮忙催一下,然后微笑致歉啊,或者是礼貌性的先致歉,这种顾客感觉又是不一样的。再者,如果说是给顾客问了以后,去给顾客回复说:我们现在这个师傅,正在烧制咱们这道菜,请您稍等,然后咱们慢慢用餐。
第四,互动法。“你觉得我们的菜品怎么样?”有的时候顾客会认真的回答。有时候会敷衍一句,“还行吧。”此时,服务员应该给顾客更具体的问题,比如说:这个鸡肉粥你喝着口感如何?直爽的客人会觉得这粥还真不错,从来没有喝过这么好喝的,或者是这周味道还欠点。听到顾客的反馈,服务员说,我把您的建议已经记录下来,反映给厨师长,下次您来就餐时,请提醒我口味偏好,我请厨师长按照您的要求去做这个粥给你尝尝味道。如何?听到这样的话术,大多数的顾客会被服务员的真诚所打动。
如果掌握了以上的这个话术,同时如果某些确实等待很久的顾客,咱们也要相应的做出补偿,比如说啊,这个赠送一些新品,小吃、水果,赠送的时候你可以这么说:很抱歉对您的用餐带来不便,这是我们本店为您特意赠送的水果,希望您能愉快的用餐。所以说,顾客在咱们体验菜品的同时,一定要在他们在等位之前给他们极致体验,这才是最好的顾客体验。
以上就是分享给餐饮人的一些经验,希望能有所帮助。关注我,带您了解更多创业干货!
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