3月14日，一份关于17位主播直播带货消费维权舆情的报告引起外界关注，并登上社交媒体热搜一位。 这份由北京阳光消费大数据研究院、消费者网等机构发布的《直播带货消费维权舆情分析报告（2023）》，分析了疯狂小杨哥、李佳琦、罗永浩、董宇辉、辛巴等17位带货主播直播带货消费维权舆情概况。 其中，涉及李佳琦的维权舆情最多，占比高达41.00%；其次是疯狂小杨哥，占比31.30%；香菇来了占比8.59%，排名第三；贾乃亮和辛巴占比分别为4.86%和4.64%，位列四、五位。 数据来源：《直播带货消费维权舆情分析报告（2023）》 下同 李佳琦、疯狂小杨哥、香菇来了、贾乃亮和辛巴等五位主播的维权舆情占到本次采集主播舆情的九成以上。这五位主播的直播带货维权舆情反映的问题，主要涉及虚假宣传、产品质量、价格误导、发货问题、退换货、销售违禁商品和不文明带货等各个方面，其中虚假宣传、产品质量、价格误导、发货问题和退换货问题占到总体舆情的99.90%。 报告中也展示了部分有关主播的直播带货消费维权案例（2023年）。 虚假宣传方面，据南方都市报3月15日报道，消费者王先生在“东方甄选”直播间购买了一箱主播董宇辉介绍的100%野生“厄瓜多尔白虾”。收到货后，王先生多方对比发现这些虾为养殖虾，怀疑带货主播涉嫌虚假宣传。投诉半年无果后，王先生选择起诉“东方甄选”。“东方甄选”工作人员回应南都记者称，这批虾来自合作商浪海情公司，包装盒上印有“野生”等字样，去年发现是养殖虾后已经将该品牌拉黑了。该名工作人员多次强调，“目前‘东方甄选’自营的白虾养殖虾”。提及王先生投诉一事的处理结果，该名工作人员表示不太了解并称会解决。 产品质量方面，据红星新闻报道，10月24日，打假博主王海发布视频称李佳琦直播间卖和田玉为假货。10月25日，涉事珠宝公司发布声明函，网店售出的和田玉项链通过多家国内权威玉石质检机构复检，报告均可证明为正规符合标准的和田玉项链，王海则表示不认可该鉴定结果。专家表示，NGTC鉴定结果说明碳酸盐含量过高，根据国标（GB/T38821-2020）规定同一件玉石中其它矿物超过5%以上，附注说明含其它矿物方式命名，因此专家认为并不能称其为标准的和田玉。 价格误导方面，消费者报道杂志10月12日报道，8月末，香菇来了直播间举办了粉丝嘉年华活动。在此期间，香菇来了直播间推出一系列的宠粉盒子。“宠粉宠上天”“福利拉满”……看似直播间给粉丝送出一大波“硬核”福利，实际上粉丝花8.28元抢购的宠粉盒子却BUG不断。有多名粉丝晒出自己收到的美妆盒子，反馈盒子里“缺斤少两”，实物与直播间所宣传的不符。其中，零食盒子的零食均为福事多的产品。记者通过福事多旗舰店了解到，2个手撕面包为2.9元，而非直播间所宣称的价值19.9元。若按照零食盒子里所包含的产品计算，其实际总价值大约为34.7元，远低于直播间所宣称总价值107.48元。由此可见，香菇来了直播间存在虚标产品价值的行为。 除主播的舆情分析外，报告还分析了部分平台的直播带货消费维权舆情概况 。 报告显示，在对2023年舆情数据进行汇总分析后可以发现，在涉及抖音、淘宝、快手、拼多多、京东、微博、小红书、蘑菇街和苏宁易购9家平台的直播带货消费维权舆情数据中，涉及抖音的维权舆情占比为44.65%，相对较多；其次是淘宝，占比19.55%；快手排第三，占比18.62%；此外，微博、京东、拼多多、小红书、蘑菇街、苏宁易购等平台的维权舆情占比相对较少。 从整体来看，报告显示，2023年直播带货消费维权舆情主要反映了虚假宣传、产品质量、价格误导、不文明带货、发货问题、退换货、销售违禁商品以及诱导场外交易等八方面问题。 涉及虚假宣传问题的舆情数据最多占比达到了38.97%，排名首位；其次是产品质量问题，占比为34.59%，位列第二；第三是价格误导问题，占比为13.24%；其他分别为不文明带货问题占比7.46%，发货问题占比3.62%，退换货问题占比1.91%，销售违禁商品占比0.18%，诱导场外交易占比0.03%。 本文系观察者网独家稿件，未经授权，不得转载。
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