针对不同类型的车主和4S店的服务顾问在推荐机油保养方面，需要根据车主的驾驶习惯、车辆使用状况和车型特性进行个性化建议。对于长途高速驾驶的车主，服务顾问可以推荐使用耐高温机油，以确保发动机在长时间高负荷运行时的稳定性和耐久性。对于城市短途驾驶的车主，则需考虑机油的清洁性和节油性能。对越野或者SUV车主，推荐使用针对各种路况的多级别机油，保证发动机在各种复杂路况下的稳定性。而对于新车车主，建议使用原厂认证的机油，以维持发动机的长期可靠性。此外，在推荐机油保养时，服务顾问还需考虑车主的预算和保养周期，为车主提供最合适的机油选择和保养计划。
前言：保养是门店最基础业务，也是汽车后市场最关心的板块之一。汽车服务世界特邀行业实干派专家就行业最关心的12个保养问题进行解答，本期分享嘉宾为郭豪，第四讲分享内容：《保养12讲——机油的选择》。
作者| 郭豪
来源 | 汽车服务世界（ID：asworld168）
欢迎供稿 | 吴骏：18667048241（同微信）
客户进站维修保养，最重要的一个配件就是“机油”，给客户推荐使用的的机油，不是按照机油的等级越高级越好，而是根据车辆的使用环境、驾驶习惯、客户的要求、消费能力等，车人合一能够满足客户和车辆需求的才是最好的。
只有这样才能体现出我们“顾问”的专业性，才能认得客户，接下来我根据日常工作中的情况和大家沟通一下。
厂家提供的首保机油标准和型号，是车辆最低的保障标准，就像我们人一样，是最低的生活标准。如果低于这个标准，就会出现车辆异样状况，如：发动机抖动、油耗增加、动力不足等情况，就像人一样营养不良，四肢无力等。因此，客户车辆首保时一定要注意厂家要求用的机油标准和型号，不管是在4S店保养，还是在街边店保养，要明确使用和首保等同或高于首保一级的机油。
接下来我们介绍如果选择使用人车合一的机油。我们的服务顾问在接待客户时，一定要了解到客户车辆的使用环境、驾驶习惯、消费能力和客户的需求，通过这些和车辆相结合，才能选择出比较适合的机油，因此，有的品牌执行客户经理制，就是服务顾问接待首次进站的客户后，这个客户就要终身维护。这样更能够清楚人和车辆的状况。
1、女性车主
一般的用途就是上下班用车、接送孩子用车、满足生活的购物用车等。
用车特点：
A、城市内用车比较多；B、每次行驶路程比较短。
她们比较在意：
A、0-60KM的加速感觉，比较畅快，不想听到按喇叭催自己。
B、要求车辆节油，经济实惠，大多数女性掌握家庭的财政大全，节约成为她们持家的法宝。
C、保养价格不能太高，能用就可以。
D、保养不要太频繁，需要节约时间，没有更多的时间保养，需要照顾一家老小。
解决方案：
A：首先我们推荐全合成机油，因为换油周期较比矿物油长一倍，适合自家车可长期使用，有利于延长机械寿命；
B、我们要给其合理的机油粘度建议。所谓合理就是按汽车保养手册粘度推荐。现在粘度低，机油流动好的机油，这样可以满足客户节油和流畅的要求。
C、要推荐节油性机油。什么机油属于节油型的机油呢？我们要学习一个知识：机油的100℃的运动粘度，这是引擎正常工作时机油的油膜厚度。
总而言之，大家记住：粘度数值越低，阻力越小，会更加省油。
综上所述：通过对女性客户的了解，她们一般用车用不到高转速，所以我们只需要推荐合成机油，品牌中粘度最低的即可。
2、经济型车主
这类车主，要区分3种类型：
第1种：用车比较频繁，更加注重油耗的
他们会每次记录加油的量和行驶的里程，能够计算出百公里的油耗和每公里的油费，他对自己车的长期油耗了如指掌，还能够掌握他附近加油站的优惠情况，精打细算的用车。让这类客户到店保养，我们需要满足他的需求。
用车特点：
A、用车频繁，城市道路、高速、乡间公路都经常跑。
B、车辆上下班使用，更多的是跑业务使用。
C、保养周期快
比较在意：
A、怎么样更加节油；B、运行畅快；C、怎么样延长保养周期。
解决办法：
推荐的保养机油要具备以下特点：可以用好一点的高级合成机油，但粘度要最低，这样运行效果要明显畅快，符合节油的需求，同时能抵得上保养费用。将保养周期延长，从此以后这类车主就是你们店的忠诚客户。
第2种：不经常用车的
用车特点：
A、车辆用的比较少，经常停放。
B、日常工作有工作用车，不需要自己的私家车。
C、急需用车也跑的公里数少，办事用一下，或节假日用一下。
比较在意：
A、使用周期长，对长时间停放有好处。
B、不计较费用，但也不能浪费，毕竟用的比较少。
解决方案：
这类客户，不经常用车，对保养要求不高。我们的推荐方案：性价比最高的全合成机油，特点：A、换油周期长，比矿物油稳定；B、性价比出众，价格比矿物油高不多，但性能好很多。
第3种：要求又好又便宜
用车特点：
A、经常用车，上下班用车，偶尔出出趟远门。
B、对油耗不是太敏感
比较在意：
A、重视保养费用；B、按周期保养。
解决办法：
这类车主更看中保养的花费。如果你上来就推荐中端产品，很有可能就走了。所以我们推荐的方案是：为客户推荐首保时使用的机油或先用入门级全合成机油，让客户自己选择，价格便宜，性能也不错，客户也能接受。
3、品质型车主
用车特点：
A、车辆经常使用，作为交友和社交的工具。
B、会向朋友展示和推荐自己用过的东西。
比较在意：
A、品牌的知名度和品质；B、使用效果，体验感明显。
解决方案：
客户更在意品质，而不是价格。所以要着重介绍品牌背景，主机厂认证，保障车况，驾驶体验提升等方面。给他用最好的即可。
4、暴力型车主
用车特点：
A、用车频繁，但不在意油耗；B、车辆随意使用，没有使用周期观念。
比价在意：
A、车辆短时间的爆发力，喜欢急加速。
B、稳定性比较好的，不关注价格
解决办法：
这样的客户，不要考虑油耗。但比较注重发动机的爆发力和发动机的声音。我们要选择油膜粘度大的高级合成机油。
5、改装车
用车特点：
A、急加速要快，疾走急停；B、玩耍展示
比较在意：
A、急加速的痛感；B、品牌品质。
解决办法：
客户的车辆动力部分改装的比较强劲，注重品牌，对价格不多关注，我们要推荐最高端的产品且高粘度的机油。
综上所述，车辆进店保养，也不是一个简单的事，需要我们充分了解客户的需求和车辆的需求。首先，要满足最核心的人的需求，其次，要满足车的基本需求，这有这样客户才能满意，才能实现顾问的价值。通过一个保养，机油的选择就有这么多的讲究，充分体现了我们差异化、专业化、标准化、规范化的服务，从而赢得客户的认可。
关于作者：
本文作者郭豪，从事汽车行业27年，从一线员工一直奋斗到高层管理，从事过上汽大众、东风日产、凯迪拉克、长安汽车等品牌。擅长：绩效考核、团队建设、团队培训等工作。
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