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同样是开实体店的,看着别人家的人流不断,再看看自己冷清一片,你还能说是电商冲击?实体难干?小编告诉你,一不是你的东西不好,二不是你的位置不好,抛却所有的因素,只因人家引流有高招。
打通全网营销渠道,线上引流,线下消费。抖音上有个相同的案例。通过抖音的直播,短视频实时播报每日的情况,吸引同城顾客的好奇心,让他们自动关注。
有了线上线下的强关系,实体店与互联网线上结合,就有了竞争优势
1、非常好的体验感
只在实体店能够感受到。首先我们要站在消费者的立场,去思考实店怎么做沉浸式体验,而不是一味的产品背书。把消费者当成朋友一样对待,进行情感之间的互动,这些都是能够和客户建立起良好的情感关系,消费者自然而然地就会信任品牌,增加消费次数,及时进行跟踪服务和反馈。
2、真实的人际关系带来的可信度
单纯线上刷屏已经不行了,有线下,才能让顾客更放心。有这样一个例子,美国1992年大选的时候,比尔·克林顿跑遍全国只做了倾听这件事情,他有一句台词:“我能感受到你的痛苦。”对比非常明显的是,时任总统的乔治H.W.布什被选民提问1加仑牛奶多少钱时,他不知道。尽管他可能和比尔·克林顿一样富于同情心和关爱之情,但这件小插曲让人们觉得他离民众太远了,而克林顿则被认为贴近民众,更理解他们,这种印象至今从未真正褪去。这正是人与人之间是否建立了良好连接的差别,毫不起眼的人际关系,往往决定的却是你所在意的大事。
3、完善的服务体系
实体店的劣势必须要利用互联网手段来解决,化劣势为优势。如何做服务体系呢?我们首先要搞懂几个问题:
如何建立品牌客户服务体系?我们的使命是什么?我们的客户是什么?(客户是多样化的,是个性化的;客户是现实和潜在的。客户是有生命周期的;)我们同客户的关系是什么?我们同客户的客户关系是什么?我们的产品和我们的服务之间的关系是什么?(产品是硬产品,服务是软产品。)
实体店如何拓客?实体店如何设计自己的引流项目?总结起来就是一句话,以客户需求为中心。只要你能真正读懂客户,真正走进她的内心,设计引流项目也好,做活动也好,卖货也好,不愁找不到有效解决方案。