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一、尴尬：游客不入的游客中心
几乎所有景区都有个所谓的“游客中心”；但，也几乎所有游客都未曾进过“游客中心”。
这就有点尴尬了。
北京至道规划院还曾就此问题询问过某资深导游：“你带团时是否使用过景区的游客中心”。该导游被问愣住了，想了想说：“基本不进的，但有的热门景区在买票排队时，游客得有个休息的地方，这时需要”。末了他又补充一句“但是有的游客中心设在大门里面，得买完票后才能进去。”
按照国家旅游局相关文件解释，游客中心是：旅游景区内为游客提供信息、咨询、游程安排、讲解、教育、休息等旅游设施和服务功能的专门场所，属于旅游公共服务设施。
——但事实上在互联网信息时代，除了“休息”这个功能外，游客中心的主要功能已基本失去意义了。互联网时代，一个WIFI就能替代1000平米大厅的“信息咨询”功能。至于“游程安排、讲解”功能，近乎废话了。因为自助散客更偏好自己提前在网上做好旅游攻略；团客则会依赖旅行社安排好一切服务。
补充：还有个“旅游集散中心”的概念，和“游客中心”概念类似。游客中心一般相对景区而言，旅游集散中心一般相对旅游城市而言。旅游集散中心绝大多数也是个摆设，例如下图的山东旅游集散中心。（虽有例外，例如北京旅游集散中心似乎很活跃。但北京旅游集散中心实质功能不是信息咨询等公益性服务，而是“一日游旅行社”。）
（下图：山东省会城市群游客集散中心）
“山东省会城市群游客集散中心”占据济南高铁站的黄金位置，却门可罗雀。它内部以信息咨询、信息展示为主。免费提供各种导游图，并设置了周边几个旅游城市的微缩展厅。——可能信息不发达时代这有必要，但当今时代则沦为摆设！
二、变身：游客中心何去何从？
这里先必须回答一个问题：既然游客中心以及集散中心在绝大多数地方已经成了个“摆设”，为何还劳命伤财建呢？答案无非三条：
一是思维惯性；
二是景区申A评级标准里面，对游客中心设置有强制要求，而且占分不少（最核心原因可能是这条）；
三是凡是公共财政买单的城市旅游集散中心或游客中心，行业主管部门往往乐见麾下多一管辖事物。
那么，怎样才能既迎合景区评A现实需要，又能让游客中心有点实用价值呢？！近年的确出现了一些新探索，让我们看看云台山百家岩游客中心和西双版纳旅游集散中心这两个案例：
（下图：云台山百家岩游客中心，变成一个游憩乐园）
云台山景区对百家岩综合服务中心进行了改造提升，不仅在山门广场铺设了9000平方米的人工草坪，还增加了风车摆件、喷泉、卡通造型等，俨然变成了一个欢乐的梦幻乐园。
（下图：西双版纳旅游集散中心，变身以民宿为核心的特色小镇）
这个项目叫“告庄西双景”，以民宿为基础、以区位优势为依托，成为了西双版纳以及老挝缅甸边境区旅游的“出发点和回归点”。它既是西双版纳的旅游集散中心，同时自身也是特色小镇、也是景点。
三、变招：用新理念去规划游客中心！
上面是实践中的一些摸索；从规划理论上则应把握如下几条：
1、功能上“配菜变主菜”。
按传统理论，游客中心功能分为必备功能和指导功能。必备功能包括旅游咨询、基本游客服务和旅游管理；指导功能包括旅游交通、旅游住宿、旅游餐饮和其他游客服务。
——但时过境迁，现在“必备功能”弱化了；“指导功能”反而应该重视。例如云台山的游客中心，是突出了游乐功能；西双版纳的旅游集散中心，是突出了特色住宿功能。功能上“配套变主菜”是游客中心涅磐再生的关键。
此外必须强调下“休息（包括如厕）”功能的人性化落实，休息功能是传统游客中心功能中少数还有存在价值的。但很多门票景区的游客中心设置在景区墙内，使得游客最急需休息时得不到，很不人性。因此游客中心应尽量设置在墙外，或至少把遮阳遮雨、如厕功能延伸到墙外。
2、景观上“强化地标”作用。
既然游客中心的传统核心功能（信息咨询功能）现实意义不大了，但按照景区评A标准中又必须建，那么不如强化景观地标功能。
——实操时，建议把游客中心和山门、售票厅等建筑设计统筹考虑，综合打造景观地标。
3、线上与线下游客中心错位互补。
把旅游咨询等传统信息功能放到“线上游客中心”去做；“线下游客中心”则依照“配菜变主菜理念”去置换功能。
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