鲁中网记者 王钰程 通讯员 姜伟霞
“您好，请问能否耽误您的时间，对您刚才办理的业务进行‘好差评’评价？”近期，临淄区政务服务中心新增了4台不记名评价器，这4台评价器位于大厅各出口处。办完业务的群众在经过大厅出口时，导服人员会主动上前邀请办事群众对办理的业务进行评价。
今年以来，临淄区对政务服务“好差评”进行全面升级，拓宽评价渠道，建立政务服务“背对背”直接评价机制，开展“好差评”自助评价。在区政务服务中心及各镇（街道）便民服务中心安装政务服务“好差评”自助评价系统，建立办事群众自助评价区，创新开展群众自助评价，导服人员在大厅出口邀请群众对办事体验进行不记名评价。
“背对背”式“自助评价”模式，简化了评价程序、减少了评价顾虑、获得了真实评价结果，评价结果分为“好”“一般”“差”三种，对窗口出现“一般”评价和“差”评的，临淄区行政审批服务局当天会立即向进驻窗口反馈，组织分析原因，查找不足，制定整改措施。同时，临淄区行政审批服务局制定了周密的考核办法，把所有办事窗口列入考核，排出好差评名次，将每个月考核结果反馈给所有窗口单位，并作为窗口和个人评优的重要依据。
截至目前，共邀请办事群众参与“背靠背”“自助评价”26660人次，其中好评26650人次、一般评价10人次、差评0人次。下一步，临淄区行政审批服务局将以深入推进“好差评”工作为契机，聚焦聚力“三提三争”，认真践行“一切为了群众”的服务宗旨，充分发挥“好差评”制度的正向激励作用，将群众的“点赞”和“不满”转化为改进政务服务的动力和方向，从“好差评”中知不足，从“满意度”中补短板，实现“以评促优、以改促优”，不断推动政务服务水平提升，让企业群众成为改革的督促者、推动者、受益者。
