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销售 如何处理顾客抱怨(三)

时间:2021-05-23 18:10:32

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举例:“先生,你不要在这吵了…”(错误)“我认为…你又不信…”(错误)“那随你…我是说…” (错误)“先生。对不起,我方才那位同事…”(正确)“你好,咱们借个地方说…”(正确)五、 站在顾客的情绪,诚信解决问题

导购代表在道歉时要有诚心,决不能言不由衷,皮笑肉不笑,或仅仅任由顾客发泄,自己站在一旁傻笑,让顾客感到这个导购在愚弄自己。因而导购代表在处理诉苦时应该是发自内心的,不论顾客的诉苦合不合理,都应该向顾客表明歉意。

举例:

“先生/小姐,真实抱愧,你看给你带来了不少麻烦…”(正确)“不好意思,这是咱们的疏忽…” (正确)“给你 带来不便,咱们表明十分抱愧…”(正确)六、 化顾客的贰言为产品的卖点

销售     如何处理顾客抱怨(三)

化顾客贰言为卖点是一种活跃的技巧,导购需求清晰,与顾客进行胜负辩论毫无意义,即使导购最终在辩论中获胜,但后果却是失掉顾客。导购与顾客之间的关系好像镜子发射原理,导购以何种情绪对待顾客,顾客也会以相应的情绪对待导购。因而,导购需求以活跃的心态处理顾客贰言是关键。导购在销售中与顾客交流的基本原则是:生意不成仁义在,与顾客做朋友。

举例:

“先生/小姐,这是今年盛行的样式,这个做工……”(正确)“先生/小姐,你说的这个地方,那可是这款衣服的特色……”(正确)“…这是…料子做的 …你在看一下…”(正确)

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