布达拉宫不仅是文物单位，也是旅游景点。因此，具有窗口单位和服务行业的性质，处于为民服务的一线，其服务水平和质量直接关系我区的形象，这就要求“服务为先”，尽心竭力让游客乘兴而来，满意而归，树立自身品牌服务形象和良好的西藏旅游形象。为此，布达拉宫管理处围绕旅游接待服务工作，首先，为规范旅游接待工作中的服务行为，按照亮标准、亮身份的要求，以一线服务人员为主，进行了礼仪培训，规范了接待服务工作中的站姿、岗位服务用语，给工作人员配备了统一着装和上岗证。按照亮承诺的要求，让所有工作人员写下承诺书对自己怎么做作出承诺。建立网上门票预定系统方便门票预定；对工作人员进行消防“四个能力”建设、急救常识等培训，提升应对突发事件应急能力；在雪城内和上、下宫石阶沿线设置游客休息区免费提供开水、吸氧等提升服务质量。其次，抓环境建设，保持了宫内和周围环境的干净整洁，绿化了雪城环境，改造了厕所，配置了具有民族特色的与布达拉宫环境风貌相协调、与国际通用标志相接轨的多种旅游参观标示牌。再则，抓便民服务工作，制定了《布达拉宫参观注意事项》、《游客安全检查须知》、《布达拉宫管理处有关旅游接待服务工作的内部规定》等便民利民的旅游服务和管理规章，并用藏汉英三种文字，在各主要入口进行了公示。
通过以上措施，提高了服务水平和质量，改善了游览环境，推进了窗口行业建设工作，得到了公众的普遍好评。
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布达拉宫门票预定服务窗口
布达拉宫雪城石板路面
布达拉宫雪城绿化场景
布达拉宫消防培训及演练现场
布达拉宫急救常识培训现场
布达拉宫厕所内景
布达拉宫游客服务点
布达拉宫文创产品展示及旅游纪念品购物点
布达拉宫游客休息用餐点
