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同仁堂健康药业作为中国领先的中药企业，致力于将传统中医药与现代科技相结合，不断探索信息化建设与020模式融合的新路径。公司在信息化建设方面持续投入，通过构建数字化平台和智能化系统，实现了从生产、销售到服务全流程的数据化管理和智能化运营。同时，同仁堂健康药业积极探索020模式，通过线上线下的有机结合，打造了全新的药品销售和健康管理模式。在数字化、智能化和020模式的双重推动下，公司业务得以持续转型升级，为客户提供更便捷、高效的健康服务，实现了传统中药企业与现代信息技术的深度融合。
主讲嘉宾：同仁堂健康药业集团IT总监朱楠
对话嘉宾：克里缇娜资讯IT总监杜文隆
论坛主持：《信息与电脑》主编 苏建东
承办：中国零售CIO俱乐部
同仁堂健康药业是同仁堂集团的三大支柱型二级子集团之一，其采取集团化运作模式，现在全国的多个省份和地区都有自己的子公司和生产基地。生产的主要是与保健、健康相关的一些产品，分为几大品类，其中包括滋补养生类产品，如燕窝、海参、虫草、西洋参、石斛等；天然草本类产品，如天然草本饮片、传统药源草本、药食同源草本等；营养保健类的现代保健品。面对 互联网+ 时代的冲击，公司管理层开始了新的一轮的信息化建设、进一步拓展电商与020的业务。近日，同仁堂健康药业集团IT中心IT总监朱楠与我们分享了健康药业的信息化建设与020探索等话题。
信息化建设要跟得上业务的高速发展
同仁堂健康药业的业务特点是 产 、 供 、 销 一体化。信息化建设不仅要考虑零售业务中的渠道业务，也要考虑产销链条上的其他部分，如生产、物流、供应链等等。朱总表示， 面对如今市场的快速变化，渠道业务复杂，自然渠道方面的信息化的建设也成了工作中的重点 。
对于渠道信息化建设的想法，朱总表示， 最初在一次业务梳理中，健康药业IT部门发现公司共有六大类约二十多种不同形式的渠道业务模式。从零售渠道角度来看业务是比较复杂的，在开发IT系统、做需求分析和业务流程梳理时，对IT部门都是一种挑战。坦率地说，在之前，同仁堂健康药业的信息化建设是落后于业务发展的：当时业务销售额的形势很好，每年不断走高，但是信息化系统方面一直没有得到很充分的建设。直到，健康药业才下定决心，开始大规模实施ERP，POS、BI、会员系统等信息系统 。
目前同仁堂健康药店在全国共有一千七百多家门店，分成很多不同的门店类型，包括产品齐全的大型旗舰店、店中店、特殊业态店等类型，同时还有与线下对应的线上业务经营以及经销商、大客户的渠道模式。但考虑到品牌、质量等多方面的问题，健康药店的渠道门店都是直营的，应对现如今市场的变化，朱总表示， 健康药业也会针对一些大众化的健康产品发展经销商渠道 。
对信息化的消化其实比建设难
到，作为健康药业实施信息化建设的第一个高峰期，ERP方面引进了Oracle的JDE，门店管理系统有了Retail Pro，BI也上的Oracle方案，还有会员系统。随后的两年时间来消化这些新的信息化系统。朱总表示， 在实践中，对信息化的消化其实比建设难。除了日常系统的稳定和维护，以信息化系统为基础，进一步推动业务流程的规范化和公司内部的变革管理，这才是IT工作的攻坚。到了上半年，我们的业务系统趋于平稳，同时也出现了新的变革性的业务需求。所以在下半年，我们开始了新一轮的信息化征程，从业务角度，公司管理层也开始考虑进一步拓展电商、O2O等业务 。
面对IT信息化如何与商场实现无缝对接的问题，朱总表示， 商场中的店中店，依托于商场的信息化系统，但是由于全国各地的店中店分布在不同的商场里面，商场的系统互相都不一样，所以没法统一接口，如何解决系统互联互通也将是我们的挑战，这也会是我们接下来的工作内容 。
交流O2O探索、思考与实践
健康药业公司业务分成线上和线下两大方面，线上业务从开始成为了公司着力拓展的对象。目前健康药业在线上建立了多个电商接触点，比如在几个大型第三方电商平台（京东、天猫、亚马逊、1号店、好药师等）上都开设了网店，同时他们也在运作自己的直营B2C商城，并打造官方微博、微信和APP，以期与客户建立更多的接触点。
那么同仁堂健康药业开展网上业务会与经销渠道冲突吗？ 朱总表示， 这就是现有的门店渠道都是直营渠道的好处，避免了经销商冲突和失控的问题，包括我们有一些政策，如渠道的价格全部一致，连线上的价格都和线下都是一致，这也是依托于直营的零售体系的 。目前线上业务的收入主要依赖于第三方大电商平台来实现，而自营商城更多的是起到品牌宣传或者实验田的作用，比如在上面试行一些营销举措、新型业务流程、O2O方面的新想法等等。
在交流企业的020建设时，克丽缇娜的杜总指出， 克丽缇娜的商业模式属于经销模式，供货给加盟店，加盟店做零售与店内服务。在全国3500家门店中，除了2家直营店外，其他的都属于加盟店。近期克丽缇娜也在开展O2O商业模式，提供门店线下使用iPAD店务系统，提供线上商城开展B2C的销售，线下会员以及商城会员做线上线下的引导与会员价值分析，传统的经销模式，提供店务系统给加盟店，并无太多驱动力；透过O2O带动新顾客到门店、透过O2O使得门店现有会员在线上消费，门店愿意开始使用资讯系统。线上的商品，与门店线下商品有所区隔，美容的商品具有一定程度的服务介入 。朱总表示同仁堂健康药业也正开始尝试O2O，尚处于探索阶段。
健康药业朱总在总结O2O建设时要注意以下几个要点：第一，商品本身要打通。在不同的渠道或平台中，所有的商品价格、描述、图片、体验等等都要一致。很多公司的线上电商产品价格比之实体店价格会有优惠。但是健康药业在这一点上有着比较特殊的政策性原则：所有渠道中的产品的价格都必须一致，这是为了维护公司的品牌形象和价格体系。第二，订单的打通。这也是很重要的一点。要做O2O，就是通过订单在线上线下的灵活切换来完成的。第三，库存的打通。要把订单派到实体门店，就需要先了解门店的实际库存。第四，会员体系的打通。不希望出现在线上线下或是在不同门店需要重复注册会员的情况。更为关键的是第五点，O2O的激励体系、或者叫利益体系的打通。电商、店中店、大型店都是各自部门管理自己的业务，不同的部门都有自己的销售任务指标。O2O就意味着一单销售会在不同的渠道之间流动，那么如何判断销售额的归属？又如何平衡各部门之间的关系？如果我们不能协调好激励体系，解决好利益分配的问题，O2O是无法做成的。要解决这种利益冲突，不能单独依靠IT部门或者某一个业务部门，更多地是需要公司上层的推动。所以在做O2O的时候，还是建议大家先考虑怎么制定激励体系或利益体系，再去谈开发系统的事情。
克丽缇娜杜总介绍自己部门的任务及工作要点时指出， 我的团队是资讯专案室，也就是PMO，直接向克丽缇娜集团董事长汇报020业务策略形成过程，团队兼具传统IT职能，也具备了商业策略＋业务规划＋业务协同的角色。我的团队参与了最早起的业务策略规划、总体IT方案策划、IT系统逐步实现、以及与业务部门小步快走的一边上线一边改进一边优化的模式 。健康药业朱总形象的将这模式称为 小步快跑 。最后提到如何提升服务号的人气及关注度时，杜总表示， 利用这些公司的传统路径来发挥效力，通过O2O来发挥3500门店的线下力量来吸引和引导粉丝 。
基因对企业互联网转型的限制与破解
随着 互联网+ 概念的提出，很多公司都急于转型，积极应对互联网的发展，如何转型成为目前工作的重中之重。对此问题，健康药业朱总提出， 公司的基因对于互联网的转型是很重要的，不同公司基因不同，比如说线上的互联网公司和线下的传统企业的基因往往不同，甚至不同的互联网公司的基因都可能有所不同。同仁堂是一个带有传统行业特点、有一些国企风格的公司。我们同仁堂健康也在探讨如何优化我们的基因，迎接互联网+的挑战 。因此转型不是一蹴而就的，是一个逐步优化的漫长过程。
如何破解基因对传统公司的互联网转型限制？健康药业杜总指出， 基因改造方法有两种，一种是由内向外的改造，即通过公司内部或者相关方面的高层来推动公司变革，通过领导力实现变革，实现基因优化；另外一种是由外向内的改造，这方面可以招募一些新鲜血液，从外部招聘拥有互联网思维的人，然后逐渐让这些人的基因融入公司。也可以进行一些外部合作，例如把业务外包给一些带有互联网基因的第三方来做。甚至可以通过一些并购和资本运作，给公司增加一些新的业务实体，从而带来外部互联网基因 。
（整理报道:王玲玲 本文由《信息与电脑》杂志独家发布）
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