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云南省长阮成发近日在北京接受媒体采访，就云南旅游业面临的诸多问题进行了回应。在回答问题时，他表示云南是一个旅游资源丰富的省份，但也面临着一些挑战，包括景区乱收费、环境保护等方面的问题。他指出，云南将进一步加大力度整治不规范收费行为，提升景区管理水平，保护好自然环境。同时，他还提到了在旅游业发展中注重保护本地特色文化和传统村落的重要性。阮成发的讲话引起了舆论的关注，受到了社会各界的积极回应。这次回应也为云南旅游业今后的发展方向提供了重要的参考和指导。
8月12日，国务院新闻办举行“新中国成立70周年省区市系列主题”新闻发布会，云南省委书记陈豪、云南省长阮成发围绕“新时代高质量跨越式发展的云南答卷”做介绍，并回答提问。
新京报记者注意到，前几年云南的旅游业引发社会强烈关注，为此，云南省下大力重拳整治旅游市场秩序、推动旅游业转型升级。在发布会上，阮成发对此作了介绍。
阮成发称，云南景区的厕所现在可以告诉你空几个坑位，去了排不排队，高原的厕所你在马桶上20分钟没起来，我们平台会报警。
“云南是旅游者的天堂。前些年在旅游业也出现了一系列的问题。所以我们义无反顾开展‘旅游革命’。从总体上讲，推进‘旅游革命’，我们进行了‘三部曲’。”阮成发说。
据他介绍，第一部曲是整治旅游市场乱象。云南以零容忍的态度重拳整治，通过这两年的综合整治，云南旅游市场秩序实现了根本性好转。大家知道，我们出台了史上最严厉的22条，随后又出台了旅游从业企业、从业人员的“八不准”，依法整治违法违规行为，推行了“诉转案”，就是投诉转案件；“行转刑”，就是行政转刑事。从4月以来，已经累计查处涉旅案件3755件，其中“诉转案”138件，“行转刑”14件，追究刑事责任31人。去年云南在全国旅游投诉平台上的名次由曾经的第6位下降到了21位。
第二部曲是推进“智慧旅游”。阮成发说，“不知道在座的各位记者朋友有没有下载过‘游云南’APP，如果你们下载了，可以好好体验一下。旅游的最高境界是‘说走就走’。比如我们在座的各位记者朋友工作十分繁忙，总希望有一天放下繁重的工作到一个世外桃源的地方静几天。说走就走，说起来容易，做起来很难，要么是找朋友，要么是找旅行社，要么留个人情，要么添烦恼。那么，下载了“游云南”APP，可以做到“拿手机游云南，说走就走、全程无忧”。‘吃住行游购娱’全部在这个平台上可以解决。”
他介绍，在这个平台上可以提前了解你去的目的地，里面有景区介绍，每个景区、每个州市、每个县都有60秒的短片，可以在这上面订门票，到了景区可以刷脸入园不用排队。
阮成发还称，云南现在刷脸可以做三件事：一是进景区不排队；二是刷脸登机不用换登机牌，15个机场全部都可以；三是刷脸进入你手机上定的酒店房间，不用到服务台，直接进房间。“下了飞机以后可以在出行栏里注册，甲地租车乙地还，不加钱。进了景区，看云南的花花草草，植物很丰富，你不认识，没有关系，照一下，马上告诉你。景区的解说全部在云上，拿着手机有一个小姑娘叫‘小云’，有一个小伙子叫‘小南’给你讲解，由你挑。再过几个月，我们还有英文版上线。通过手机找餐馆，吃完饭找洗手间，十分方便。而且云南景区的厕所做到什么程度？告诉你空几个坑位，你去了排不排队，高原的厕所你在马桶上20分钟没起来，我们平台会报警，有工作人员会关爱你，是不是有了高原反应。这一系列之后你还不满意，一键投诉，我们有投诉平台，投诉平台对大家的处理时间由原来的几天降低到现在的平均5小时。”
第三部曲是“无理由退货”。阮成发称，游客在旅游过程当中投诉比例最高，大约占到80%左右，主要是买了东西觉得受欺骗、退不了。“为此，我们针对这个痛点进行了一个‘革命’，全省16个州市、15个机场、重点旅游县都有政府建的游客购物退货受理中心，30天无理由退货，在云南今后大家买东西，你不放心就退掉，上飞机之前还可以退，只要确认你是在云南购买的。这项机制我们已经运行了一两年，现在已经在全省全面铺开。最近退的最贵的一件是一个女生买了23万的玉石翡翠，临上飞机之前觉得不满意，在机场就退了。”
据他介绍，当前，云南通过“旅游革命”的推进，正在从一个旅游大省向旅游强省迈进。五年来，云南接待海内外游客年均增长24.5%，旅游的总收入年均增长35.5%。
阮成发表示，下一步，云南还要按照“云南只有一个景区，这个景区叫云南”的理念，加快推进旅游业转型升级。为了推动理念和思路落地，我们将推出一个大举措，就是建设“大滇西旅游环线”。
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