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质量保证（QA）团队在研发过程中扮演着至关重要的角色，质量人员需要能够在整个软件开发周期中负责监督产品质量。他们应该首先是产品的倡导者，与开发团队合作以确保产品满足用户需求和最终质量标准。其次，他们还应承担教练和顾问的角色，帮助开发团队理解和遵守最佳质量实践，并提供必要的培训和指导。另外，他们还需要充当问题解决者的角色，及时发现和解决质量问题，保证产品质量符合预期。综上所述，质量人员不仅需要具备技术能力，还需要在团队中承担领导者和倡导者的角色，以确保研发过程中的质量管理得到有效实施。
质量人员应扮演什么角色?仪表盘(指示现状),警察(执法),军代表(验收),医生(诊断),
教练(授业),牧师(传道)….?质量人员怎么能既做教练,又做裁判啊?
,美国一位著名质量专家访问中兴，据说是质量世家，而且他本人也在美国多家500强科技公司任高级质量职位,当时我带着一个困感,质量人员到底应是什么角色?该做什么?记得招待她的午宴上,曾就此问,“质量人员到底扮演了什么角色,是警察( Policeman),还是医生(doctor)?”对方并没有直接回答,而是非常惊讶和不解的反问"Why do you ask this question?”
实践过程中,大家不断尝试用生活中的各种角色来诠释质量岗位应表现的特征。但不建议用这生活中的词汇来类比和交流,因为质量工作的具体场景是比较复杂的,不同的场景下会表现出不同的特征,即使在同一场景,也很难用同一角色来完全类比,难免以偏盖全,听者照着自己对生活中某角色的理解来操作,难免产生误解、偏差和僵化。因此,也就会产生了质量人员既做教练又做裁判的悖论。有一次，我甚至听到，有其他同事评价我们质量部门是城管，而且在公司内广泛传播，对质量部门和质量人员形象造成不好的影响。
克劳士比对质量工程师定位有一段话,相对比较贴切:
质量工程师应该与设计部门配合,研究新产品的性能、特点,并且题制造部门工程师开会,讨论产品制造的方式,这样才能决定该项产品在寿命期内应如何检验、测试和控制。把这些规范制定成细节,培训人员来完成这些范,并衡量其成果,正是质量工程师所要做的事情。一《质量免费》
华为、IBM质量工程师的三个最主要职责是
设置质量改进目标
发现质量问题(通过质量评审、分析质量数据等),支持上级业务主管的工作;
改进的责任人为业务部门,质量人员以专家身份驱动改进(如:共同参与,协助制定质量改进计划,跟踪目标达成情况等)
因此,质量工程师就是,以提升客户满意为主线驱动,和管理者、项目成员一起讨论并承诺项目组的质量目标、应遵循的要求和规范,并策划执行过程,在过程中衡量是否偏离了承诺,及时发现潜在风险和改进机会,帮助项目组按照承诺达成目标,并持续改进绩效的人。
质量工程师和项目经理、开发工程师等其他项目成员一样,是项目组不可或缺的成员之一。质量人员作为一种专业工程师有别于其他角色,但不是一定要对立于,才算是有别于,而我们质量人员自己潜意识里有这种“我、你”而不是“我们”的想法,是不正确的,至少是没有想清楚的。试想,一个项目成员,所有的人都把他当作警察或城管，从而敬而远之,如何在项目组中立足,如何建立人际关系并开展工作。
质量人员应扮演什么角色,我们准备用如下的“同心圆模型”来更准确表达。
研发质量工程师,需要扮演好如上这5个角色(即关键职责),每个角色外围有对应的关键活动支撑。当然,并不是要质量人员一股脑做到所有的活动,在组织不同质量成熟度阶段,各个角色活动开展的策略、侧重点和方式有所不同。
从这里也可以看到，在新的质量管理要求对质量人员的职责定位。
有质量方面问题欢迎联系探讨，老宋与你同学质量与创新！！
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