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晨曦初现，晨练的人们已迈开矫健的步伐;华灯初上，欢快的舞步已跃动起来……在XXX小区采访，记者置身其中，感同身受。走进小区，给人耳目一新的感觉，道路干净了，庭院整洁了，居民说话文明了，邻里和睦了，一个管理有序、服务完善、文明祥和的社区正在形成。
这些变化，得益于积极创建文明和谐示范小区的结果。XXX小区先后获得“全国物业管理示范住宅小区”、“江苏省文明社区”、“江苏省优秀物业管理小区”、“江苏省园林式单位”、“扬州市文明社区”等10多项荣誉称号。
文明创建，让社区资源“活”起来
坚持把改善民生、保障后勤、方便群众作为小区创建的价值取向，从职工群众最关心、最现实的利益问题入手，使创建过程成为排忧解难、为民造福的过程。
创建过程中，物业广泛宣传社会主义核心价值体系和油田企业文化核心价值理念，加强社会公德、职业道德、家庭美德“三德”建设，开展“比学赶帮超”活动，引导员工群众学先进、讲奉献、比贡献。开展“中国梦”集中宣贯活动，推进基层党建科学化、标准化建设。加强党员服务站建设，组织党员义务劳动和“每一次服务都是承诺”主题实践活动。组织“文明新风户”、“五好家庭”等文明评比，组建青年志愿服务队，开展一帮一、广场服务等，志愿服务活动全年不断线，推动文明创建活动不断深化。两年来，小区党支部和团员青年走访困难居民78户次。
加强小区文体设施建设，进一步完善文体健身设施，积极引导支持社区文体协会开展活动，“社区建舞台、居民唱大戏、活动月月有、欢笑连四季”，两年来开展广场文化、排舞表演、全民健身展示、球类比赛和露天电影等文化活动上百场次，为居民献上丰盛的文化大餐，增进了社区与居民的感情,提高了居民幸福指数。
真情服务，让社区人心“暖”起来
近年来，物业在严格江苏省三级物业管理服务标准的基础上，对照5A“8大项、48分项、141小项”的要求，建立管理服务标准，同时在“软件硬件”方面“定规范、练内功”。今年，物业编制了《岗位操作流程》和《岗位操作规范》，构建起了横向覆盖全部社区业务、纵向贯穿各管理层级的岗位服务标准体系，实现了小区服务分等级管理和过程量化、流程化控制。通过采取集中培训、岗位练兵、现场观摩、技能大赛等形式，大力推进服务方式规范化、服务过程程序化、考核监督系统化，实现了维修及时率、合格率均在99%以上，以标准规范的服务提升了服务品质。
瞄准居民需求，创新服务形式，开展延伸服务、差异化服务、个性化服务，不断为发展注入新的活力。中心依托5A创建工作，在做好日常三级标准服务工作的同时，以便民、感动为目标，强化了便民服务站服务功能，提供多样化便民措施。一站式服务，方便居民缴纳各类费用及受理咨询投诉。强化客户服务热线24小时值班、首办负责制，坚持上门维修“六个一”特色服务，第一时间处理居民保修、投诉来电，维修服务满意率达100%。
针对小区车辆乱停乱放现象日益严重的问题，中心加强了车辆治理，实行了“管、控、增”的三位一体车辆管理法，增设了各种交通标识和禁停设施，加派保安对办公区停车进行指挥疏导以及做好小区违章停车的及时处理，做到车辆有序停放。与此同时，改造并设置了小区门禁管理系统，免费为小区车辆办理了进出卡，实行外来车辆登记制度，有效控制了外来车辆。新增草坪停车位249个，新开辟办公区北广场停车位近50个，目前小区共划有机动车停车位434个。
和谐环境，让居民生活“美”起来
民生连着民心，安居才能乐业。近年来，中心从改善民生入手，着力实施了“三项工程”，通过推进小区维修改造、环境美化工程和平安建设工程，让员工共享发展成果，不断提升文明和谐小区创建水平。
XXX小区建成已有15年，建设标准过时，配套不够完善，影响了居民生活品质。近年来，在大家的关心支持下，中心集中投入资金对小区部分基础设施进行了改造提升。改造了小区雨污水管网、供暖管网、公共卫生设施，新建了一站式服务大厅，幼儿园也完成了全面改造，教学环境得到大幅改善。实行项目负责制，做到了广纳民意、文明施工、建管并重，实现了改造一片、完善一片、提升一片的目标。
环卫保洁坚持一日两扫，全天保洁，垃圾日产日清。在绿化美化上，按照“精细化、层次化、全覆盖”的绿化标准，多次研究、修改绿化方案。引进优良乔木、灌木品种，对小区绿化格局进行调整，栽植茶梅、海棠、桂花等14个树种，乔木、灌木共栽植2695株，栽种草坪、地被等3.2万平米，小区环境更加优美。设计并建造了小区文化墙，展示文化，提升了小区氛围，成为小区一景。
通过完善人防、物防、技防、协防网络，发挥立体防范作用，维护平安稳定。在人防上，加强值班、夜查，加强保安巡逻、伏击，做到多点防控。在物防上，按照5A创建标准，加强安全监控，加密小区探头设置，进一步清除了监控死角。首次安装了电瓶车智能充电装置,共安装主机88台，插座830个，解决了长期困扰居民的电瓶车充电难、充电险的问题, 清理了所有楼栋的外接电源，消除了小区公共部位的用电安全隐患。
文明和谐示范小区的创建成为提升管理服务水平的强大动力，向着更精、更细、更美迈进，也为小区建设注入了活力，更为居民创造出管理有序、环境优美、文化丰富、文明和谐的生活新环境。
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