转自：济南时报
3月4日，新黄河报道了济南市民王女士在贵和领秀城一家名为的珠宝店花费13800元购买了“一口价”足金手镯，未被告知克数。佩戴几天后，手镯出现局部变形，自行测重后发现每克金价高达1000元。王女士多次联系门店销售要求退货，但均被拒绝。近日，新黄河予以报道后，该事件迎来新进展：已经给王女士全额退款。
今年春节前，王女士的丈夫在中国黄金（贵和领秀城店）购买了一个足金手镯赠予王女士。结果戴了没几天，手镯出现局部凹陷。王女士打算拿去退换，发现购买凭证上没有标明克重，“当时销售也未告知克重”。随后，王女士对手镯进行称重后发现，克重尚不足14g，按照手镯的购买价格核算，每克的金价近1000元，是当天金价的两倍。
2月17日，王女士带着疑惑到门店咨询并要求退货，均被中国黄金的店员拒绝，并被告知其购买的是“一口价”黄金，购买后不予退货，也不能换克数黄金，只能换标价黄金，而且换货金额要超出原金额30%。王女士只能又额外支付了5900元，换了一对金鱼吊坠和一个手链。但购买时，店员仍未告知其首饰具体克数，王女士很难理解，坚持要求退款。
3月7日上午，王女士称，已收到商家的退款。
据济南市场监管部门出具的投诉解调书显示，当天，中国黄金（贵和领秀城店）将王女士购买的5款足金吊坠和一款硬金5G产品，共计19700元全部退还。
贵和领秀城店市场管理相关工作人员表示：“消费者在商场内遇到消费纠纷，如果与品牌方未达成一致，可以先投诉到商场层面，我们商场工作人员都会尽力和顾客品牌沟通协调，最后基本都能和平解决处理。”
原标题：购买“一口价黄金”未被告知克数退货遭拒，新黄河报道后：已全额退款｜3·15记者帮办
新黄河记者：赵珊珊
责任编辑：张雁北
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