乐思行业舆情近日备受关注，作业帮作为该行业的翘楚公司，最近E轮融资后却频频遭到投诉。投诉包括用户体验不佳、付费服务问题等，引发了广泛关注。在这样的情况下，企业如何应对负面舆情成为了热议的话题。企业需要积极应对投诉，加强用户沟通，改善产品和服务质量，增强品牌公信力，有效控制负面信息对企业形象的影响。同时，加强危机公关和舆情管理，及时回应用户关切，主动传递正面信息，树立良好的公共形象。如何以此为契机进一步提高企业品牌价值，创新管理模式，成为了业内研讨的焦点。
6月29日，乐思舆情监测关注到中国最大的在线教育平台作业帮宣布完成7.5亿美元的E轮融资。
投资者包括红杉资本中国基金，软银愿景基金第一期，天图投资等资本巨头。
据悉，作业帮是中国用户最大的K12在线教育平台。旗下有作业帮、作业帮直播课、作业帮口算等多款教育产品，总日活用户超5000万，月活用户超1.7亿。
事实上，在线教育行业的爆发与疫情正是得益于疫情，今年疫情中，作业帮的免费直播课在全国报名人数突破3100万，创下了行业最高。然而新高之下的投诉量也居高不下，投诉原因主要集中在400元设备押金。
400元押金不退
加入作业帮成为答主需要购买点阵笔为答题设备，购买时作业帮明确说明400为押金，不做之后退还。
根据聚投及黑猫投诉等投诉网站统计，相关投诉信息已超百条，但是针对此事，作业帮未有回应，负面舆情此时仍在发酵，乐思舆情目前发现多个媒体平台发布了相关报道，给作业帮的企业形象洒上了污点。
企业如何做好负面舆情管理
每有负面事件发生，相关行业内外必会成为热点，要么吵得难分难解一地鸡毛，要么一面倒地批评相关企业使之名誉扫地。那么，面对负面事件引发的舆情危机，企业到底该如何有效应对和预防？
以下建议仅供参考：
1、第一时间回应，既不甩锅，也不背锅。
被举报或被牵连的机构和个人，应在第一时间核实查验，明确基本事实与责任，然后以最快速度回应。如果确实对事件负有责任，则应坦诚承认自己的失察失职之责，真诚向受害者或公众致歉，表明严查严处相关责任人之态度；对于不实之指责或质疑，则可拿出证据用事实说话，不是自己的锅坚决不背。
2、回应逻辑清晰，于法有据合乎情理。
不管以文字还是视频等形式回应或声明，在表述上一定要态度诚恳，实事求是，逻辑清晰，重点突出；在为自己进行辩解或提出处理措施、公布处理结果时，应保证处理程序合法，相关的事实、制度或法律依据明确，处理结果合情合理。
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