有效沟通是建立良好人际关系、解决问题和达成共识的关键。在沟通过程中，倾听和说话是至关重要的。本文将重点探讨如何通过有效的倾听和有效的说话来实现更好的沟通。有效的倾听不仅意味着听到对方说的话，还包括理解对方的观点和情感，并表达出尊重和关注。而有效的说话则需要清晰、明确地表达自己的想法，并尊重对方的观点。通过提高倾听和说话的能力，我们可以更好地理解他人，减少误解和冲突，从而建立更加和谐的人际关系。在本文中，我们将探讨倾听和说话的具体技巧，并提供实用的建议来帮助读者提高沟通能力。
如何有效沟通这个问题，我其实也没什么资格来回答，所以在书本里请教答案，这本《沟通圣经：听说读写全方位沟通技巧》给了我一些答案，现在和大家分享。
每句话都有它的情境，不同的人听到也会有不同的诠释。两个人无法沟通有很多原因，可能是偏见在作祟，可能是两人身份背景不同，可能是一方甚至双方都没有认真听，也可能就是表达问题，或者耳朵不好。
原因多种多样但只要说者会说，听者也认真听了，无法沟通就不会出现了。
那么说要怎么说呢？
首先我们要清楚我们沟通的目标是什么，是说出的话被接收，被理解，被接受，甚至能使对方采取行动（改变行为或态度）。
然后再来看沟通中会出现的障碍有哪些，主要是考虑听众的想法，比如听众感受不同，缺乏兴趣，缺乏知识，对话题或者说话人有偏见，容易被情绪控制。再来看看自己的表达有没有问题，是不是给人留下不好的印象，能不能让听众感兴趣。
最后才确定如何去说。先说外在的方面，外表整洁适当，姿势自然不具备侵略性，整个人放松下来，与听者保持眼神接触，语速音量适当，有所停顿，突出重点。然后是说的话要清晰正确，怀着满腔的真诚，带上同理心，用你的感情去感动听者。而你最终要达到的技巧目标就是灵活、悦耳、清晰和感情。
听，又要如何听呢？
我们说的机会可能不多，但听是我们的日常修炼。有很多人懒得去学听，可是自己都不能做一个好的听众，又怎么要求别人认真听你说话呢？你有好的倾听技巧，那么就能鼓励说话的人，得到信息，增进关系，解决问题，最后就是理解对方。
有人说我们的一言一行时刻在暴露着我们究竟是什么样的人，光靠听就能真正了解一个人，这种本事你有吗？
不管听什么，我们首先要做的就是准备好“听”，就像准备趣味考试一样。要对说话的内容感兴趣，哪怕只是其中一个小点，这样也能促使你去认真倾听。然后就是要保持心胸开阔，不管之前对这个话题有着怎样的理解，你要怀着包容的心态专心倾听，听出重点。有时候可以试着批判性倾听，但也不要对方说一句，你心里就反驳一句，这样你很快就听不下去了。还有就是协助说话者，用一些姿态去表示你正在认真听，比如“嗯对”，点头，重复他的上一句话。但不要插话，就耐心等他说完，最后再发表自己的看法，有所回应，不浪费他的口水。
当我反思自己有没有做到上述技巧时，惭愧地发现我既不会说，也不会听。
写起来容易，做起来难。今天将这些内容和大家分享，希望这是对自己的一个监督，也希望更多的人能从中有所收获。与诸位共勉。
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